SAP Governance & Organisation

Typische Auslöser

• Rollen und Verantwortlichkeiten sind historisch gewachsen, aber nie klar definiert
• Projektstrukturen werden nicht in einen stabilen Betrieb überführt
• Support-, Change- und Testprozesse sind nicht etabliert oder bleiben Theorie
• SAP-Partner, IT und Fachbereiche agieren ohne klare Zuständigkeiten und Abstimmung miteinander

Folgen & Symptome

• Arbeit konzentriert sich auf wenige Personen; Vertretungen fehlen
• Entscheidungen dauern zu lange oder bleiben aus
• Übergaben zwischen Projekt und Betrieb funktionieren nicht zuverlässig
• Support und Weiterentwicklung laufen ad hoc – Prioritäten und Transparenz fehlen

Rollen & Verantwortlichkeiten

• Rollen klar definieren und nachhaltig besetzen (z.B. Key-User, Process Owner)
• Rollenbilder definieren – Aufgaben, Zuständigkeiten, Entscheidungskompetenzen
• Anforderungen an jede Rolle festlegen – Know-how, Soft-Skills, Standing
• Praktische Voraussetzungen klären – Zeitbudget, Verfügbarkeit, Befugnisse

Kernprozesse des SAP-Betriebs

• Support-Struktur und Support-Konzept festlegen und verbindlich etablieren
• Change-Prozess festlegen und organisatorisch verankern
• Testorganisation definieren – Verantwortliche, Szenarien, Freigaben

Zusammenarbeit & Steuerung

• Schnittstellen zwischen IT, Fachbereichen und Partner klar regeln
• Priorisierung und Entscheidungswege festlegen
• Übergaben zwischen Projekt und Betrieb strukturiert aufsetzen
• Regelmäßige Abstimmungsformate definieren

Ergebnisse & Wirkung

• Klare Zuständigkeiten – Rollen, Aufgaben und Vertretungen sind eindeutig geregelt
• Zuverlässige Entscheidungen – Prioritäten und Entscheidungswege sind nachvollziehbar und belastbar
• Stabiler SAP-Betrieb – Support, Changes und Tests greifen ineinander und funktionieren verlässlich
• Strukturierte Zusammenarbeit – IT, Fachbereiche und SAP-Partner arbeiten abgestimmt an klaren Schnittstellen
• Entlastete Schlüsselpersonen – Verantwortung ist verteilt, Wissen liegt nicht mehr bei Einzelnen
• Zukunftsfähige Organisation – Aufbau, Prozesse und Rollen tragen Wachstum und Weiterentwicklungen